Пользовательские отзывы о Sapato.ru

Заказ обуви в сапато
revizon
Здравствуйте! Собираюсь сделать заказ обуви в интернет-магазине сапато.ру - хотелось бы услышать реальные отзывы от клиентов котрые уже делали покупки в этом магазине.

:)

Сапато - шапито
moscow_pusher
У меня в прошлом несколько товарищей работали в sapato. Могу сказать, что такая политика Сапато спускается с самого верха, начиная от того самого Мэтью, который главным образом заточен на извелечение прибыли (получение скидок от поставщиком), а на все остальное им все равно. Они берут массами, а не качественными сервисом. Может быть, с покупкой Озона хоть что-то изменится. Из 2 знакомых оба продержались не больше 4 месяцев.... )

А я довольна!
contrefaction

А мне сапато очень нравится. Приятные люди. Делала заказы не раз- трижды и три раза мне привозили качественную обувь. Соглашусь, что наверняка у них не всё проходит гладко. Но так или иначе - люди стараются. Если Вы не заметили, они работают с каждым отрицательным отзывом в интернете. А это говорит о многом.



шоу сапато
hodok2004
Вот еще одна анекдотичная история отрицательного опыта работы с сапато. 15.08.11 сделал заказ №51624323 артикул adidas Style G43967 на следующий день перезвонили из сапато подтвердив заказ стал ждать и вот 24.08.11 получаю посылку оплатив за заказ 3000 руб плюс 155 руб почтовых услуг открыв посылку вижу совсем не те кроссовки которые заказал,причем те что пришли на 1500 руб дороже тех что заказывал.позвонив в сапато уточняю что курит сапатовский упаковщик и возможность возврата не нужной мне обуви и предполагая что упаковщику запретят курить на рабочем месте всякую траву мураву тут же повторяю заказ но уже с новым номером № DE9D325A 24.08.11 и еду на почту отправить обувь обратно на сапато за что заплатил еще 147.10 руб как вы и преполагаете на следующий день позвонили из сапато и попросили подтвердить заказ но я наученный предыдущем заказам попросил вежливого парня по имени Дмитрий описать кроссовки которые заказал обьяснив предыдущею путаницу Дмитрий подробно описал ту обувь что мне нужна успокоив меня ну я и стал ждать возврата денежной суммы и нового заказа прошло ровно 13 дней денег за возврат нет я звоню опять в сапато и девушке с веселым голосом и именем Евгения обьясняю суть дела на что он заверяет что отправила менеджеру по возврату мои претензии он разберется и Женечка мне перезвонит так вот я до сих пор недождался звонка и денег наверно менеджер друг упаковщика зато 05.09.11 приходит заветная посылка я оплачиваю опять 3000 за заказ и 155 руб почтовых зборов и прямо на почте открываю посылку вижу синию адидасовскую коробку запечатанную в полиэтилен приподнимаю край и вижу точно такие же кроссовки которые я отправил в прошлый раз но на размер больше видимо этот самый упаковщик подумав что за две недели у меня выросла нога решил позаботится таким образом а может это ему менеджер посоветовал.Делать нечего так как с почты еще не уехал тут же делаю возврат за что опять уже знакомая кассирша Валя берет с меня 147.10 руб,звоню в сапато парень Дима узнает меня что уже не странно и предлагает сделать третью попытку на что я предвкушая что положит в посылку наверно поклонник боба марли упаковщик соглашаюсь и по телефону делаю ТРЕТИЙ заказ одной и той же модели итог за два возврата денег мне до сих пор не вернули,почтовые расходы на мне, третий заказ пока не пришел а придет я и не знаю получать его на почте или не надо . А вы как думаете Уважаемые форумчане.

zakaz
hodok2004
Сделал заказ № 51624323 от 15.08.2011 14:06:38 прислали совсем не то что заказывал 24.08. отправил обратно и снова сделал заказ ?DE9D325A от 24.08.11 15.22.40 ?стал ждать и 5.09.11 получаю посылку в которой опять совсем не мой заказ а точно такие же как я отправил две недели назад только на размер больше я отсылаю не нужную мне обувь вам которую вы и получили согласно почтовому идентификатор за первую посылку 35860039235581 вручена 02.09.11 за вторую посылку 38560039236694 вручена 13.09.11 почему не возвращаете денежные средства вовремя ?????????почему девушки на каль центре говорят что сообщили менеджеру по возврату и он перезвонит но звонка так и не поступило ?????????? почему такое отношение к клиентам??????????

Моя переписка с **этим** магазином
Валентина Колонтаева
Добрый день( хотя для меня он не добрый) Заказала обувь по акции Групон, 2 заказа прошли удачно, а вот сегодня привезли третий заказ № 1D6EA316 Rieker 02257/23 44 размера. В итоге после недели ожидания мне привезли 41 размер!!! Теперь вопрос как Ваш магазин будет делать обмен товара? т.к. мне не нужен возврат, в связи с тем что у меня было куплено 2 позиции товара и если я откажусь от одной то потеряю скидку( а сланцы за 800+310р мне не нужны) А также цена с момента моего заказа увеличилась! И поэтому мне необходим только обмен!В соответствии с законом о защите прав потребителей, Я имею право на обмен товара, если он имеется в наличии, а данный товар в данный момент представлен на вашем сайте! И еще вопрос, как будет компенсироваться почтовые расходы на возврат товара и кто будет компенсировать расходы в случае потери товара почтой??? Сегодня общалась с оператором она мне пообещала,что мне перезвонят до 12,00…..тишина

[Ответить]

Sapato ответил(а) 11 мая 2011 в 11:10:

Валентина, добрый день! Конечно, это наша вина, что был доставлен неверный заказ. Мы его обменяем и не будем требовать дополнительной оплаты доставки. В ближайшее время с Вами снова свяжутся наши операторы, чтобы разрешить ситуацию.

Валентина ответил(а)
На ваш e-mail выслано письмо со ссылкой для подтверждения отзыва (комментария) 11 мая 2011 в 17:52:

Продолжение темы:
Ответ от компании-Добрый день!
В соответствии с Законом о Защите прав потребителей стотья 26.1 (Дистанционная торговля) закон не обязывает производить обмен при интернет торговле.
В нашем интернет магазине возможен только возврат.
Вы можете вернуть нам ВЕСЬ заказ и обратиться в Группон за возвратом средств оплаченных за купон.
т.е. как Мы видим все отписки на сайте…..просто отписки…
Вопрос Вам не кажется странным вернуть мне 310р за доставку+ оплатить почтовые расходы( как указанно на вашем сайте за ошибку Ваших работников!)? Если политика компании является не клиентоорентированной, то смыcл работы такой компании?

Как добиться чтобы ПОМЕНЯЛИ обувь!!!

Продолжение переписки!!!
Ksenia Ruzanova Валентина, моя вина, что я нечетко выразилась. Обмена мы действительно не делаем, однако Вы можете вернуть заказ и оформить его заново. Для того, чтобы мы смогли активировать купон и оплатить доставку, Вам нужно будет вернуть обе пары, а в комментариях на бланке заказа написать номер купона.

Валентина Колонтаева
смотря на отзывы в инете, даже страшно отправлять....люди месяцами ждут либо заказа, либо денег....и зачем делать акцию,для привлечения покупателей, а затем просто отказывать им в обмене товара,ссылаясь на возможность только возврата( причем я потеряю большое количество времени)...мда...думаю я буду не одна такая,которая больше НИКОГДА не обратится в Ваш магазин. Вы забыли правило: довольный покупатель расскажет 2 людям,про то как он доволен качеством обслуживания, а не довольный расскажет 10!!! Так что....попрощаюсь с данным магазином навсегда...

Вообщем, я совсем не понимаю этого магазина!!!!!!!!! Мне всегда казалось ( а я работала в салоне связи),что ОБМЕН- самая выгодная операция для магазина, нежели возврат денег.... Ан нет!!!!!! Видимо данный магазин работает по какому то только ему виданному механизму. Оказывается им выгоднее вернуть мне деньги за доставку+ компенсировать почтовые расходы, при этом Запато не несет ни какой ответственности за пересылку почты так как просит отправить обувь простым переводом ( а если она потеряется??? кто возместит расходы?)

 А теперь представьте,сколько времени у меня займет весь этот возврат и возвращение купона??? я так полагаю около 1 месяца..









Очередное вранье Сапаты
wall-e
yukiyuki
 Телефон генерального, понятное дело - я так и не узнал. Телефон указанный в контактах - не работает вовсе.


Генеральный директор ООО "ЗАПАТО.РУ"
eva
ettaetta
чтобы подготовить претензию, а затем иск в суд необходимо узнать имя генерального директора ООО "ЗАПАТО.РУ". На сайте указаны реквизиты и телефон:
Фактический/юридический адреса:
119435, г. Москва, ул. Большой Саввинский переулок, д.12, стр.18
Контактный телефон: +7(495) 994 44 57

Увы, но телефон этот не работает.
Но на свою удачу я дозвонилась в колл-центр и оператор Светлана Казимировна Селицкая (возможно, она мне сказала вымышленное имя) подтвердила, что она работает в этой организации, но имя генерального директора - это секретная информация. С ее слов она передала мой телефон менеджеру, который свяжется со мной в течение часа и ответит на все мои вопросы.
Друзья, я вам обещаю, что завтра с утра, я поеду по указанному адресу, чтобы получить имя генерального директора и проверить актуальность данных относительно местонахождения этой конторы.

ПС. единственное, что я нашла про директора, так это
Юридическое лицо ООО "ЗАПАТО.РУ" внесена в реестр в 10.03.2010 номер 1107746178539 налоговый номер 7715800174 адрес юр.лица 127018,Город Москва, , , ,Улица Сущевский Вал,9,СТР. 1,, менеджер ГОЛОВАНОВ МИХАИЛ ВИКТОРОВИЧ.

Как видите - адреса разные. Я хочу разобраться.

АПД. Конечно, я наверное, погорячилась с генеральным. И со мной таки связался менеджер. Аж целых два раза... по-прежнему утверждает, что имя генерального директора - секретная информация, а претtypb. могу отправлять на его имя. Такой он шутник этот Горлов Андрей Викторович )))
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС - Глава 12. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ИСКА
Статья 131. Форма и содержание искового заявления
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

поэтому просто придется проверить их местонахождение по этому адресу.
Хотя так не хочется писать письмо в никуда...
У меня есть уже два человека, готовых присоединиться к групповому иску. Может еще кто-то?

АПД2. БИНГО! Мэтью Ланнегранд (Matthieu Lannegrand) CEO Sapato.ru

Весь дрожу от страха)
wall-e
yukiyuki
 
Ну а комменты, как водится, потерли)
ФИО генерального не дают)

О судьбе 52 заказов
fck
makin
Из открытых источников получена инфоормация о 52 заказах в интернет-магазине Sapato.ru с неопределённым статусом. То есть скорее всего, покупатели до сих пор не получили бОльшую часть этих заказов.

Это примерно 30 человек и 40.000 рублей в купонах. Сколько тех, кто до сих пор не получил свои заказы, но не "отметился" в социальных сетях можно только догадываться.

Я провёл небольшую работу (которую по идее должен был сделать Sapato) для того, чтобы сделать этот пост конструктивным. Предлагаю уполномоченным сотрудникам Sapato.ru проставить статусы под каждым заказом и своевременно вносить комментарии об изменении этих статусов. Полный перечень заказов размещён под катомCollapse )

История любви
fck
makin
Имел честь вляпаться в романтичные отношения с Групоном/Sapato частично из профессионального интереса. Купил три купона, порадовался троекратной стоимости доставки, одним из немногих успел разместить два заказа до впадения сайта в кому. Третий заказ активировал в тот же день, чуть позже. Контрольная дата размещения заказов – 28 апреля, 13 дней назад.

29 апреля два заказа были "подтверждены". После этого курьрерская служба СПСР в течение нескольких дней звонила и предлагала доставить неопределённые заказы по "полной" стоимости, от чего я, естественно, отказывался. К слову, я особо не пытался дозвониться до магазина, так как ясно осозновал безнадёжность этого дела. Что поделать, я ценю своё время, в отличие от Sapato.ru.

Затем, прекрасный человек, кристально чистой души, Ксения, менеджер по социальным сетям Sapato.ru, неоднократно, но безуспешно пыталась решить проблему магазина. Сначала 3 мая, потом 4го, да и 5го тоже. Каждый день Ксения добросовестно выполняла свою работу и оказывала психологическую поддержку – большое ей человеческой спасибо за это. Затем наступило 6е. Ксения снова пообещала, что со мной свяжется "курьер". Может он и связывался, где-то в своём, астральном мире, но я не заметил. После этого я уже потерял счёт дням и обещаниям. Пропал сон и апетит, всё валилось из рук. Я не знаю, что мне делать и как жить дальше. Аминь)

Один из примеров целенаправленного ввода в заблуждение
fck
makin
325.91 КБ

Без особых предисловий привожу конкретный пример конкретного ввода в заблуждение участников акции Groupon.ru.
В описании акции чёрным по-белому (даже выделено жирным) написано о возможности частичного возврата. Также, в условиях акции написано – "Обувь можно вернуть, если она вам не подошла"

На самом же деле частичный возврат по акции не возможенCollapse )

Немного статистики не помешает
eva
ettaetta
Poll #1739944 Уровень сервиса интернет-магазина sapato.ru

Довольны ли Вы уровнем сервиса интернет-магазина sapato.ru

Да, я постоянный покупатель и всегда доволен сервисом магазина
5(17.2%)
Да, я совершил/совершила одну покупку и доволен/довольна. Буду рекомендовать этот магазин другим
3(10.3%)
Нет, мне не нравится как работает этот магазин с покупателями, но, возможно, я еще куплю там пару обуви
0(0.0%)
Худший сервис
14(48.3%)
Я никогда не покупаю обувь в российских интернет-магазинах
7(24.1%)

История синих балеток
eva
ettaetta
28 апреля я оформила заказ 056E2D09 на сайте sapato.ru и с 10-го раза активировала скидочный купон, купленный на groupon.ru. Я получила письменное подтверждение от магазина, что 1. заказ мой принят, 2. скидка учтена. несколько дней от магазина не было ни писем, ни звонков. При этом я два раза писала на указанный адрес службы поддержки клиентов service@sapato.ru. Дозвониться не могла, к сожалению. Это вообще практически невозможно.
4 мая мне всё же позвонила курьерская служба и сообщила дату, когда смогут привезти заказ и попросили приготовить полную сумму заказа, то есть буз учета скидки. Все мои претензии курьерская служба естественно перенаправила в магазин, в котором не отвечают на телефон и мейлы.
Единственный способ коммуникации с представителями интернет-магазина - фейсбук, страничка магазина. где отзывчивые Ксения Рузанова, Екатерина Белановакаждый день приносят свои извинения и "решают" проблемы покупателей. Только проблемы не решаются. В фейсбуке я получила очередное обещание разобраться в ситуации. и снова звонок из курьерской службы и снова предложение приготовить полную стоимость товара. И сегодня также я получила подтверждение от Ксении, что в моей ситуации разберутся!!
На календаре 10 мая, на сайте уже нет моего размера тех балеток, которые я хотела купить. Grooupon.ru снял с себя всякую ответственность, ведь я купон активировала... Деньги естественно мне не вернут. Я потратила кучу времени на звонки, письма, посты и поиск информации. ни о какой компенсации речи идти не может... и что-то подсказывает, что это далеко не конец! и ждите истории с продолжением.

Развиваем тему
fck
makin
Немного отзывов с сайта imobzor.ru

  1. 51 Катя 28 апреля 2011 в 9:19: По распродаже заказала 4 пары обуви Loriblu и одни совсем дешёвые босоножки. Как все и пишут позвонил менеджер у нас всё есть спасибо за заказ…Так вот сперва в заказе убрали 1 пару, спустя неделю 2 пару. Когда же я им позвонила, извинились простите мы не в курсе работы склада. В конце-концов из заказа почти на 26 тысяч, босоножки за 3 тысячи…буду отказываться. А самое не приятное, если на других сайтах извиняются если у них чего-то нет, то здесь самому надо звонить

    [Ответить]

    Sapato.ru ответил(а) 3 мая 2011 в 10:19:
    Катя, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Если желаете, оставьте номер заказа, мы попробуем разобраться с этой ситуацией.
  2. 52 Denis 28 апреля 2011 в 16:11:

    Заказ оплачен банковской картой. Имя получателя и имя на карте совпадает. Деньги сняли. После этого хотя подтверждения. Какого еще им надо подтверждения? Деньги положили в карман, а теперь подтвердите!
    Чтобы подтвердить звонят из Москвы на дальний восток – разница 6 часов. Звонок во втором часу ночи? Совсем в школе не учились? О часовых поясах знаний нет? Разумеется, чтобы не обматерить звонящего трубу не взял – вырубил. Ставят статус «Не дозвонились». Заказ (оплаченный) висит второй день!
    Дозвониться на 8-800 просто невозможно! Десятками минут слушаешь музыку.

    Просто в шоке от жуткого сервиса Сапато.минусов явно больше, чем плюсовCollapse )


Короткий опрос
fck
makin
380.43 КБ

Напишите, пожалуйста, в двух словах, насколько вы удовлетворены участием в совместной акции Groupon.ru и Sapato.ru

Мой опыт
ключевая
escada_me
Я заказывала в Sapato сапоги в феврале. Перезвонили на второй день, заказ подтвердили, обещали в течение 1-2 дней привезти (я из москвы), конечно, никаких сапог через 1-2 дня я не дождалась. Позвонила им сама. Обещали "разобраться")))) На следующий день курьер перезвонил и привез. Все нормально, но и восторгов особых нет.

Вот только я не понимаю, зачем это все нужно? Насобираем отзывов, а дальше? Люди как работали, так и будут работать, как им удобно, хоть обпишитесь тут.

Про отзывы
fck
makin
Пожалуйста, если вы решили оставить отзыв о магазине Sapato.ru, делайте это отдельной записью в сообществе (кнопка "написать в сообщество"). Так будет удобнее для всех. Спасибо

Для начала
fck
makin
Это сообщество создано для обмена информацией между покупателями так называемого "интернет-магазина" sapato.ru. Здесь можно выкладывать отзывы о покупках и сервисе, сопровождающем эти покупки.

Создание этого сообщества было "вдохновлено" удивительной промо-акцией магазина sapato.ru и портала скидок groupon.ru, из-за которой, скорее всего, сотни людей (если не больше), заплатив деньги, остались без своих заказов и не имеют практически никакой информации о том, как и в какие сроки sapato.ru планирует решать их проблемы.

Постепенно здесь будет выкладываться дополнительная информация о магазине и о том, как "решаются" проблемы покупателей.

Если вы столкнулись с похожими проблемами или можете рассказать что-то новое – оставьте свой отзыв в этом сообществе отдельным постом, он поможет нам.

?

Log in